史上最长“双 11”小高潮结束，各大电商平台这两天纷纷晒出各种亮眼的销售数据。看似又是一年大丰收的背后，有人却在排着队哭惨。
有传言称奢侈女装品牌拉夫劳伦退货率达 95%，尽管后来有辟谣称退货量未经核实，但女装退货率高是不争的事实。
“双 11”期间，有女装店在社交平台称发出去 2000 件衣服退回来了 1500 件，其中很多退货理由是拍错尺码或者寄错包裹。有机构对大促期间各个平台的退货率做了统计，女装成为退货率最高的品类，特别是女装直播其退货率可高达 80%。
从卖 16 亿退货高达 15 亿的争议话题开始，“双 11”后的这几天里，女装退货率这个关键词成为各大社交媒体、热搜话题中的常客，不少商家排着队，接连发出“再这么下去，就要关门了”的感慨。
据媒体报道，有女装品牌创始人表示，其店铺的退货率从过去的 20% 逐渐增长，目前日常情况下退货率达到 70%。去年推出的冬季爆款退货率达到了 80%。而据她了解，目前行业退货率达到了 80%，甚至部分店铺的退货率达到了 90%。
高企的退货率，是消费者开启“凑单先买、买完再退”套路的结果。今年“双 11”，凑单大战中取得更高维度的胜利已经成为一种风尚。在小红书平台上，类似用单价较高的拉夫劳伦凑满减的教程和笔记，那是数不胜数。
事实上，今年以来，随着女装退货率的持续飙升，很多年 GMV 过亿，或者知名的大店，都纷纷倒下了，数据显示：2024 年以来，已有不下 40 家知名网店宣布闭店/停止上新。比如 500 多万粉丝女装店「少女凯拉」此前被爆欠款跑路。
张大奕、周扬青等大网红也抵挡不住，先后宣布关闭自己的店铺。在这边浪潮下、中小商家必然更难生存。有女装品牌商家告诉记者，退货率的临界值大约在 50%，到这个数值就已经在亏损边缘了。退货给商家带来的不仅是简单的货品滞销，为了处理退货而增加的人工、快递费，以及商品推广费用，都是成本。此外，未发货的商品，商家还需要承担2-3 元的面单和出库成本。
商家这边叫屈喊冤，消费者也很有话说。不少消费者纷纷表示，网购这么多年从没像今年这么退货过。今年热情满满投入“双 11”的薛女士就表示，网购三年，今年是退货最多的一年，以前是偶尔退一两件，现在是买十件退十件。“我以前真不怎么退，但现在的衣服真的没法穿。”
那么，为什么现在的女装生意这么难做了？消费者为何非得退货呢？这背后到底谁是赢家？
尺码不对、货不对板、女装尺码标准越来越混乱、模特图与实物相差甚远，都是导致当前女装市场退货率高企的关键原因。众多女性消费者表示，如今市面上的女装越来越童装化，不谈质量和款式，连基本的尺码都无法满足正常需求。为了买到合适的衣服，她们一般一个款项按照不同的尺码下单好几件，然后回来试穿，把不合适的退掉的情况，也非常普遍。
商家之外，平台也得扛一口锅。事实上，在运费险、上门取件等服务的兜底下，消费者退货方便程度提高，这让大家不介意不合适退货这件事。对平台而言，“买了在说”之下是电商平台屡创新高的 GMV，以及平台推广费和服务费。至于商家后续面临的退货，那就是商家的后续了。
文丨记者杭莹
图｜网络截图
