10 月 21 日，随着史上最长的双 11 大促进入火力全开阶段，不少消费者开始清空自己的购物车。有人买下了必囤的日用消费品，有人趁着天气冷下单了保暖衣物，还有人囤好了来年出去玩的酒店和机票。各家发布的第一轮战报显示，趁着双 11 下单的消费者不在少数。
但一些认真的消费者却意外发现，今年双 11，购物车里的一些商品在悄悄变贵。不少消费者在社交媒体上吐槽称：“无意间发现了一个大坑，双 11 购物车里的商品都涨价了。”“怎么感觉今年双 11 比之前卖得贵？”
01、购物车里的商品更贵了
“我的口粮咖啡豆平时买 80 多元，双 11 涨到了 92 元。”北京的李玉原本打算趁着双 11 再囤一点咖啡豆，对于在大厂打工的她而言，咖啡豆是刚需，是每个工作日续命的神器，但看到购物车里的价格后，她断了再买一些的念头。她的双 11，还没开始就结束了。
感觉今年双 11 比往年更贵的李玉，将自身的经历发到了朋友圈，没想到引起了朋友们的共鸣。“原来不止我一个人有这种感觉，兄弟姐妹们的购物车都在涨价。”
正在装修新家的高洪，很早之前就收藏好了一款冰箱，打算趁着双 11 搞活动买下来，几天前，他打开购物车，被震惊到了。“之前收藏的时候卖 2500 元，没想到双 11 提到了 2999 元，贵了近 500 元。”10 月 22 日，这款冰箱加上政府补贴到手价降到了 2400 元，但是高洪还是没打算买。“我印象里这款也就 1700 多元，还是贵了”。
“别提了，啥都搞完，还要 289 元。”王清吐出了心中的一口闷气。一个月前，他看中了一双球鞋。眼看着双 11 即将到来，他选择等大促降价再买。10 月 13 日晚上，他惊喜地发现，这双球鞋降到了 254 元。但他没有选择下手，想再等等看。
短短一天后，王清傻眼了。10 月 14 日，这双球鞋的价格又变成了 289 元。10 月 15 日，更是涨到了 299 元。王清的肠子都悔青了，“早知道 13 日晚上就买了，不是说史上补贴力度最大吗？”他向《财经天下》抱怨道。10 月 21 日晚，王清看到这双鞋再次短暂地降到了 254 元，10 月 22 日又涨到了 272 元。
张欢的女儿今年个头长得飞快，她打算在双 11，给孩子再购置一些衣服、鞋子。10 月 21 日晚上，在一番比价之后，她发现，去年给孩子买的同款裤子和鞋子，在各种优惠叠加后，今年的价格比去年要贵。“去年裤子是 184 元拿下的，今年券后 229 元；鞋子去年是 181 元买的，今年 189 元。”
▲图源/社交媒体截图
去年就想给自己买件羽绒服过冬的孙凡，在凑合一年后，终于下定决心今年要换件新的，没想到打开购物车后连连感慨，早知道还不如去年买。“去年我看中的一款羽绒服卖 600 多元，今年双 11 各种优惠券叠加后，还要 730 元，贵了 100 多元；另一款户外羽绒服去年卖 650 元，今年也涨到了 699 元。”
不仅如此，孙凡还发现，往年双 11，爱慕、安莉芳的文胸都能找到 100 多元的打折款，今年几乎很难找到 200 元以下的款式了。更夸张的是，她想囤的“吕”牌洗发水，双 11 开始之前放入的购物车，三瓶卖 140 元，双 11 开始后，涨到了 190 元，“感觉我被双 11 背刺了”。
钱梦最庆幸的是提前给孩子买了裤子，没有等到双 11。她是 10 月 10 日下单的，当时北京天气开始转凉，孩子去年的裤子有点小，想着先买先穿，如果双 11 降价再申请价保，这样也不会亏。“双 11 大促开始后，我特意去申请了价保，可是没通过，再仔细一看，发现裤子居然从 29.9 元涨到了 39.9 元，真是离谱。”她吐槽道。
在购物车里加满了米面粮油、牙膏、洗面奶、洗衣液等各种必需品的钱梦，原本计划双 11 一开始就清空购物车，可是直到现在她还没下单。“没办法，和去年相比价格都不咋优惠，不值得囤。”
钱梦拿她常购的一款大米举例，2018 年双 11 刚开始买的时候，一袋 5kg 装的大米优惠后合 17.5 元，后来每年都会涨一点，去年双 11 她买的是 10kg 装，买了 10 袋一共花了 396.71 元，一袋合 39.6 元，今年双 11，她上购物车一看，一袋要 53.34 元，5kg 装的也要 30.92 元。她告诉《财经天下》：“这价格贵的不是一点半点。”
一位来自四川的网友看到购物车里之前加购的商品全都涨价后，气愤地在网上写道：“今年双 11，商家是把我当傻子吗？玩不起就别玩啊，真是越来越离谱，已经不打算买了。”
他的感受瞬间引起了无数网友的共鸣。不少人在他的帖子下留言称：“我加购一款升降茶几的时候，售价才 1500 元，双 11 直接涨到了 1800 元。”“一样的遭遇，昨天加购的，今天涨价的，优惠完比昨天还贵。”“79 元的猫粮涨到了 139 元，我人都傻了，双 11 的意义究竟在哪儿？”
▲图源/小红书截图
诸如此类的吐槽，遍布各大社交平台：“耳机没活动卖 685 元，双 11 降到了 775 元，真棒！”“我购物车里十件有八件双 11 活动价比平时贵，我只能等活动结束再买了。”“关注很久的一款足浴器，平时卖 339 元，今年双 11 涨到了 389 元，好离谱啊。”“双 11 这是反向涨价节吗？我看中的烘干机，上个月卖 1600 元，双 11 卖 2000 元；另一个牌子的上个月卖 1800 元，双 11 卖 2700 元，早知道我就上个月买了，太坑了”........
“双 11 仿佛在侮辱我的智商”帖子下，也挤满了前来吐槽的网友们。10 月 15 日，这个词条还一度登上了微博热搜。在不少业内人士看来，消费者的不满情绪，并非空穴来风。很多人还记得，2009 年天猫首届双 11 购物节上，“全场 5 折，全国包邮”，这个简单粗暴的优惠方式，引得全国人民“买买买”。
尽管此后没了 5 折，但在长达十几年的时间里，参与双 11 的平台越来越多，便宜，也成了双 11 最大的消费心智，很多消费者都翘首以盼在双 11 大买特买。但今年，网友无比怀念地说：“以前的双 11 真是实打实地打折，现在还得动脑子，斗智斗勇，真是挺累的。”
02、不涨价将赔得底裤都不剩
对于消费者的抱怨，商家也看到了。在电商平台上开店的宋珂说，今年双 11 的优惠力度其实是大的，“300 减 50”叠加金币、红包补贴等，高于往年的“满 300 减 30”“满 200 减 15”。不过，她也表示，“确实有很多商家在涨价”。
在多家电商平台均有店的贺芸，就加入了涨价的商家队伍中，提价 20%。
宋珂也在双 11 活动开始之前，涨价了 10%。她告诉《财经天下》，在双 11 前对价格进行上调，是官方允许的。“只要上调不超过 20% 就行，否则就不能参加满减活动。”
在报名双 11 活动后，宋珂曾一度后悔想退出，但得知平台允许涨价政策后，她选择留下来拼一把。“平台这么做，也是为了防止我们亏本，利润太低了。”宋珂无奈地解释道。
现如今电商平台的活动越来越多，几乎每个月都有小促，还有一年两次的大促，商家们早已不堪重负。一些商家每做一次活动，都会亏损一次。“今年双 11，满 300 减 50，有一部分是商家承担的，如果不提价，将赔得底裤都不剩。”贺芸给自己算了一笔账。
如贺芸一样，一把辛酸泪的商家不在少数。尤其是今年 618，电商平台在疯狂卷低价下，很多做女装的商家被逼到了生死边缘。有女装商家的退货率，能干到 80% 甚至 90%。也就是说，卖出 10 单的话，实际成交只有一两单。
好的情况是，商品能完好无缺地退回来。怕就怕，不少商品被消费者“白嫖”。“用过了要退，退回都是报废，还得出运费。”遇到不少这种情况的宋珂向《财经天下》抱怨道。而根据店铺退货率的高低情况，运费险也会随之大幅波动。
以宋珂所经营的女装类目为例，在退货率相对低的时候，一单运费险为 0.2~0.3 元。退货率越来越高后，宋珂一单运费险就达到3~5 元。买家退货概率高，保险公司会认为这是高风险用户，因此会提高运费险的价格。
大店如果走量还能维持，但若是流量不好的小店，压力巨大。比如贺芸的店，今年售后成本是往年的好几倍，增加了大概三四成。这其中，也包括仅退款的成本。
今年，仅退款几乎已成为电商平台的标配。网经社 9 月发布的一份报告显示，近一年仅有 1.06% 的商家未遭遇仅退款，超过 52.3% 的商家遭遇过三成及以上的仅退款订单。“如果没有这么多仅退款，商品价格能便宜 20%。”贺芸说。
实际上，平台端也给商家们施加了不小的压力。尽管在电商平台发布的捷报中，有不少头部品牌在预售当天业绩很快过亿，但在宋珂看来，大商家投入的成本会更多。
在双 11 活动前，大商家为了获流都会推广运营，采买各种营销工具，例如通过点击付费的方式，为自己的商品进行精准推广，进而有转化为业绩的可能。这里面颇有门道：根据商品特点和消费群体，去投搜索关键词。
通过搜索关键词，消费者若点击到商家投放的商品，“点一下，几毛或几元的费用就没了。大店的话，一天几万元就没了。”宋珂向《财经天下》解释道。
问题是，消费者点进去，不一定会下单。即便是点进去下单，有了成交量，大店的实际利润也没有那么高，但好在量大。资金实力并不强的中小商家就不妙了。他们又怎么能不知道，推广运营会挤占利润。“别人都推你不推，你就没有展示位。没有展示位的话，就没有流量进来。真是进退两难。”
一位卖家将自己商品提价的原因归结于两点：一是做好流水，拿到平台返回的全部年费 36 万元；二是今年销售额必须做到 60 万元，她明年才能继续在平台开店。也因此，即便这么艰难，想在这个史上最长双 11 里拼一把的商家不在少数。
但与此同时，也有不少商家，从今年 618 之后就心灰意冷了，更别提参加双 11 活动了。“有的选择关店、卖店。”宋珂身边就有不少商家朋友，为了避免当炮灰，选择“隔岸观火”，不参加双 11 活动了。
“没有参加双 11 的店铺，没有多少流量，几天都没一个单，每天在拍‘苍蝇’。”一名开了多个店铺的商家告诉《财经天下》，商家不参加双 11，日子也不好过。
那么，参与双 11 活动的中小商家的生存情况又如何？宋珂透露了自己的情况，以前大促，虽然活动前两三天流量也会少，订单也少，但好歹活动期间，能将损失的订单数据拉回来。
“现在，双 11 活动天数多。但是，活动前两三天流量不仅出现断崖式下跌，活动期间的流量，跟平时相比，也好不到哪里去，成交额不高。”宋珂觉得，还不如做平时的活动，更稳定一些。
另一名女装商家冯思，却没有宋珂那么好运了。在刚刚过去的两个月，宋珂的月销售额大概是 20 万元，这看起来很多，但一算账，反倒亏了 2 万元。
对冯思来说，这个双 11，严格控制库存、毛利以及投放金额是当务之急，不能亏是底线。这不禁让冯思无比怀念起过去的日子，之前在网上做生意太好赚钱了。只可惜，这样的电商时代，早已一去不复还。
尽管电商分析师李成东认为，货架类电商时代并没有过去，但对于今年双 11 的最终业绩，他始终保持谨慎态度，现在竞争太激烈了，流量又见顶了，想做增量，并不容易。
（文化人物李玉、高洪、王清、张欢、孙凡、钱梦、宋珂、贺芸、冯思为化名）
作者易浠
编辑吴跃
图片来源视觉中国
