封面新闻记者易弋力
10 月 21 日晚上 8 点，2024 年天猫双 11 现货正式开卖，同时第一波销售开始支付尾款。据天猫介绍：跨店满减，超全品类惊喜券，88VIP 大额消费券，现货爆款不止 5 折，叠加还能再能省一笔。
然而，在小红书等社交平台上，不少网友纷纷吐槽天猫双 11，其中包括不少 88VIP 用户。
不少 88VIP 用户已退掉双十一定金
88VIP 是淘宝天猫于 2018 年 8 月 8 日推出的一项付费会员服务，推出 6 年来，会员权益多次扩容，逐渐从阿里生态向外扩展，为平台积累了大量高活跃、高购买力与高黏性用户。
过去一年，淘宝 88VIP 持续保持双位数增长，00 后用户数同比增长 67%，会员规模超 4200 万，成为国内最大规模电商付费会员。88VIP 会员的快速增长，对天猫双 11 品牌生意的推动作用不容忽视。数据显示，88VIP 年度合作品牌规模同比增长超 300%，头部品牌的一半以上生意由 88VIP 贡献。这表明，88VIP 已成为品牌商家在天猫双 11 期间实现销售爆发的重要驱动力。
然而，记者在小红书上看到，不少 88VIP 用户也在吐槽今年的天猫双 11。一是吐槽高达 3000 元和 7000 元的满减门槛让他们根本够不着，“今年 88VIP 消费券要 3k 才可以用，天猫太看得起我了吧”；二是吐槽 88VIP 杀熟，“每天掐点定闹钟抢美妆券，抢不到，小号点进去还能领到，谁还敢续费 88VIP 啊”“有的店铺我的价格比我朋友贵，同是店铺新人，起点都一样”。
此外，不少 88VIP 用户发现被套路了、其他平台更便宜，自发在社交平台上分享退定金攻略，抱团取暖，互相取经。据新浪科技报道，在小红书等社交平台，不少 88VIP 用户表示已成功退掉双十一定金，并反映 AI 客服存在退订单出错等问题，并且类似情况并非个例。
突然被扣款，用户认为做法不合理
今年双十一，天猫依旧保持着自己的节奏，10 月 21 日是其正式付尾款的节点。据新浪科技报道，大量用户在小红书等社交平台反映，自己在 10 月 21 日晚遭遇了退款问题。有的用户付款后订单自动退款，银行卡的钱已经到账，但在支付宝和淘宝上的订单状态仍然显示正常，甚至还有部分被退款的订单已经显示发货，这让很多用户感觉到了困惑，也担心自己实际被扣了多少钱。
在网友分享的退款截图中，很多都使用了银行卡或者信用卡支付。针对此事，新浪科技求证淘宝天猫，截至目前，官方并未做出任何回应。也因此，目前无法明确判断究竟是哪一方出现问题导致此次情况发生。
但是，一些用户对于该操作没有经过用户的授权是否合理提出了怀疑，认为淘宝天猫平台应该就此进行说明，尤其部分用户的信用卡授信额度较高，在用户不知情的情况下突然扣款，被用户认为做法存在不合理情况。
