近日，南都湾财社记者观察到社交平台上有不少用户反馈自己的手机卡被运营商无故停机，想要恢复号码的正常使用需经过较繁琐的步骤，甚至影响到日常生活。
就此，南都湾财社记者经分别以三大运营商“无故停机”为关键词检索黑猫投诉平台发现，有关三大运营商无故停机的投诉有近千条。记者梳理今年的投诉数据发现，近期反馈无故停机的用户数量呈现上升现象。除了停机外，不少用户都集中反馈了复机难的问题。值得关注的是，除了三大运营商外，还有中国广电、话机世界集团、阿里通信、民生通讯等运营商用户反馈了遭遇无故停机的问题。
针对上述问题，南都湾财社记者咨询了相关运营商工作人员，工作人员表示这种情况实际上是应对电信诈骗频发所作出的一种保护性停机。用户想要复机，可以根据收到的官方停机短信进行操作，咨询官方客服并根据指示携带相关证件前往营业厅办理复机。
用户被“无故停机”情况频发涉及企业不止三大运营商
南都湾财社记者观察发现，用户反馈引起停机的缘由不同。例如一位联通用户表示自己因工作需要发布远程面试通知，一个多小时内拨打了 10 多位应聘者的电话，随后就因“大数据识别为诈骗号码”被运营商停机了。申诉后被告知:必须本人前往营业厅签署承诺书才可以恢复号码。
此外，近期也有媒体报道，有一名男子称自己使用了 14 年的深圳卡移动号码遭“保护性停机”，办理解封时被告知需要提供在深圳的相关信息。
南都湾财社记者观察发现，大部分是前一天将电信手机卡从常用手机里拔出，换到新手机里，第二天就收到 10000 发来的短信，说手机号“长时间未使用或使用存在异常”，采取临时保护措施，其中包括限制呼叫、发送短信等。
南都湾财社记者以“无故停机”为关键词在黑猫投诉平台检索发现，共有 9142 条相关投诉，除了三大运营商以外，还有中国广电、话机世界集团、阿里通信、民生通讯等运营商用户反馈了遭遇无故停机的问题。
事主的停机投诉理由中，反馈“运营商称号码违规遭停”“副卡、流量卡、儿童手表副卡被停”“因工作接打较多电话、集中发送短信遭停”“涉诈停机”的缘由较多。
高频通话或频繁更换手机或被视为涉诈异常行为
对此，南都湾财社记者咨询了中国电信的工作人员，工作人员表示遭遇无故停机可能是触发了系统的反诈大模型，这实际上是应对电信诈骗频发所作出的一种保护性停机。
相关人员告诉记者，高频通话或频繁更换手机、多次插拔 sim 卡、新卡刚办理就跨省跨区域使用，都可能被视为涉诈异常行为。
“涉诈卡有换终端的特征。但不是说换手机就会被停，没有必然联系，肯定还有别的动作，才会触发关停的。”上述人员透露，此前有一些不法分子利用“GOIP”设备伪装本地号码实施电信网络诈骗，GOIP 作为一种虚拟拨号设备，具有人机分离、远程操控、异地拨号通话和支持多张电话卡等特点，让犯罪分子在境外就能远程控制，因此频繁插拔电话卡和高频呼号都有可能被反诈系统视作涉诈号码。
电信工作人员也表示，旧号码如果长时间没有使用后突然启用也可能会触发反诈大模型的异常监测，从而导致用户停机。
值得注意的是，此前相关法规规定，同一用户在一个运营商拥有号码的上限数量为 5 个，目前三大运营商合计最多办理 15 张手机卡，为了方便上网和通讯，不少用户会在自己的名下多开几张“功能卡”作为流量卡、工作卡或是亲情卡。
但用户开卡超过规定的数量过多，使用地不一致等也容易引起反诈大模型的监控。因为出租、出售、出借、购买银行账户、支付账户和个人电话号码，都属于违法犯罪行为，也是诈骗链条中的重要一环，开卡过多有可能会触发系统监控。
复机步骤严格是为保障用户安全
南都湾财社记者还发现，大多数用户都反馈自己的号码无法进行线上复机，需要到线下营业厅以及号码归属地、开卡地办理复机的步骤。
对此，南都湾财社记者咨询了运营商相关人员，工作人员表示，要求线下复机的最大原因是为了保障用户的信息安全。开卡地的营业厅通常拥有对本地号码的完全管理权限。
如上述提及的“14 年深圳移动用户”，此前曾有媒体报道需要当地社保才能“解封”。不过 7 月 25 日，深圳移动表示，实际上只需到营业厅进行实人实名验证，并出示粤居码后复通，即可“解封”。
深圳移动表示，目前“被停卡”的情况主要有三种，中低涉诈风险的号码要复通，完成线上实人实名核验后予以复通。客户根据通知短信指引自行操作即可；中高涉诈风险的号码，必须到营业厅进行实人实名验证，并出示粤居码后复通；极高涉诈风险的号码，在前一种核验手续的基础上，还需提供社保参保信息(无参保地和时间限制)。
另有运营商工作人员介绍，在遭遇停机时，要留意运营商发送的安全提示和预警信息，遵循其指导进行操作，用户可以先尝试在运营商官网、APP 以及微信小程序三种线上渠道上申请复机，或拨打运营商客服电话进行咨询。
其次，工作人员提醒，用户不要通过未知链接进行线上复机，这存在被不法分子利用的风险。
采写:南都·湾财社记者孔学劭严兆鑫实习生郭佳仪
