封面新闻记者张越熙
4 月 23 日，千问宣布对外开放“AI 办事”能力，欢迎各类社会服务接入，共同构建 AI 办事生态。据悉，千问首家接入东方航空，上线全流程 AI 机票服务，用户可直接让 AI 选择“东航最便宜的直飞航班”或“视野好、宽敞的座位”。
接入东航后，AI 不仅能完成航班查询、购票等基础操作，还能直接选座、值机，由东航官方提供退改签支持，未来将进一步接入会员服务。这是目前全球功能最全、链路最完整的 AI 机票服务。
阿里千问事业部总裁吴嘉介绍说，我们重构了机票服务的整个链路，用户只要发指令给 AI，让 AI 来调用系统为用户服务，大幅提升了用户效率。他表示，自然语言将会激发新的需求，“传统菜单式交互限制了个性化表达，但 AI 天然支持用户去随心所欲地发起需求，这也会创造出更多新的服务”。
通过自然语言，用户可以用日常表达完成个性化需求，例如说“23 日我和朋友买的那趟航班，帮我们选个能看风景的位子”，千问可直接识别靠窗和连座需求，完成选座；针对“帮我选个座，我带着两个孩子，想离卫生间近一点，不容易被打扰”需求，AI 即可安排靠近飞机尾部的三连座位置。
AI 订旅行已逐渐成为大家在 AI Agent 时代青睐的“办事”方式。北京第二外国语学院旅游科学学院李彬教授认为，AI 带来的巨大变化可能重构既有产品渠道的格局，从而为酒旅企业提供更多渠道选择和运营的机会。酒旅企业应抓住这一机会，提高自身数智化渠道运营能力，助力改善现有经营效率。可以预见，Al 的高速发展必然会对文旅整个产业生态产生巨大影响，或将成为酒旅供给侧的一个重要分水岭。
