2026 春节将至，回望中国零售业波澜壮阔的图景，一个鲜明的趋势已然确立：线上线下的深融不再是选择题，而是创造新增量的新路径。这一年中，以京东 MALL、京东电器城市旗舰店为支点，京东展开了一场关于零售未来的深度实践。以下五大热词解码京东在电器家居线下自营生态的进阶之路。
京东 MALL 外景范晓林摄
热词1：首店效应
2025 年一年内新开了 9 家京东 MALL 和 30 家京东电器城市旗舰店，两者门店总数分别达到了 26 家和 150 多家。从北上广深等一线城市，到南京、成都、太原、厦门、佛山、汕头等广阔市场遍地开花。2026 年，还将新入驻香港、江西、贵州、吉林、内蒙古等地区。
每一个新店落地都伴随着强大的“首店效应”。京东 MALL 所到之处，往往能盘活城市中沉寂已久的商业体，为新老商圈注入生命力。如京东 MALL 四川首店入驻新南中心后完成了从“沉睡资产”向“消费地标”的转型；无锡京东 MALL 官宣落户停滞 12 年的原保利广场；宇树机器人全球首店落户京东 MALL。它们以 “3C 家电家居一站购，科技生活先体验”的深度，迅速成为区域性的科技消费地标与客流引力场，将零售动能转化为区域经济增长极。
热词2：绿色消费
2025 年京东 MALL、京东电器城市旗舰店参与全国 20 余省市的以旧换新活动，通过“千万邻里筑新家”“超级内购会”等活动，将政策红利转化为绿色智能消费升级的强大推力。
扬子晚报/紫牛新闻记者探访了解到，在京东 MALL 和京东电器城市旗舰店，超 80% 的出样商品为绿色智能产品。通过“真机真水真场景”的沉浸式体验，以及电竞、烘焙、咖啡等主题场景活动，绿色、智能、健康等概念，变成了可触摸、可感知的生活方式。
热词3：离境退税
全国超过 50 座城市的 128 家京东 MALL、京东电器城市旗舰店获得“离境退税商店”资质。这意味着外国友人可以在深圳、北京、广州、成都、东莞等地的京东 MALL 门店，便捷地购买手机、智能手表、无人机等中国智造，并享受退税优惠。
老外也来打卡。 范晓林摄
热词4：先玩后买
京东 MALL 等线下门店颠覆传统“货架式”零售，营造出充满“情绪价值”的体验乐园。“先玩后买”贯穿门店经营逻辑。
场景方面，以智能家居馆、家气候一站定制、全屋净水、京榜题名 AI 智学空间、智享银龄适老化空间等，整合上下游资源，打造全龄友好的未来家居生态。活动方面，“苏超”第二现场、电竞水友赛、咖啡节、音乐节等主题市集让门店变身潮流聚集地；张晚意等明星到店引发粉丝热潮。将线下门店打造为连接品牌、产品与年轻消费者情感的超级接口。
热词5：服务升维
服务的深度决定品牌的高度。从“买贵退差”的价保承诺、PLUS 用户质量问题“180 天只换不修”，到体验官/提案师等提供一站式省心服务，京东电器以切实的服务投入赢得市场。并进一步将服务从交易保障升维至社会关怀。面对东北地区罕见高温空调安装爆了，抛开成本跨省调度工程师“北上驰援”；设立“夏日清凉驿站”关爱户外劳动者；两大节日向一线导购发放超 30000 个节日礼盒强化“厂商一家”文化；向新疆昭苏县中小学捐赠智慧屏助力教育公平。服务、团队、公益三位一体，共同构筑了京东线下业务坚实而温暖的“护城河”，也彰显了企业的社会担当。
这五大热词，交织出一幅以实体零售为基座，融合科技、体验、生态与责任的未来商业蓝图。站在 2026 新起点，京东线下生态的旅程正驶向一个更广阔、更深度融合的全渠道零售纵深阶段。
扬子晚报/紫牛新闻记者范晓林
校对盛媛媛
编辑 : 严静
