Salesforce CEO Marc Benioff 在近期彭博社的访问节目中透露， AI 正在取代该公司内部涵盖工程，撰写编码、技术支援及服务等关键领域的人力，并已经承担 30%-50% 的工作，并且可能会取代自己。
今年以来，CRM 软件巨头 Salesforce 已裁撤 1000 个职位，CEO 将这一调整归因于 AI 驱动的「数字劳工革命」。
Benioff 强调，这一变革并非取代人类，而是推动劳动力向更高价值任务转型。
自 OpenAI 于 2022 年 11 月推出 ChatGPT 引发全球 AI 热潮后，Salesforce 迅速跟进布局。2023 年，公司发布「Einstein GPT」系列服务，将 OpenAI 模型整合至客户关系管理系统。
Benioff 透露，目前已有 5000 家客户在使用 Salesforce 的 AI 代理人，预计到 2025 年底，平台部署的 AI 代理人数量将突破 10 亿个。这些数字劳工可承担重复性工作，例如客服咨询、数据录入、日程管理等，帮助企业降低运营成本。
Benioff 总结道，Salesforce 的目标是通过 AI 代理人「让人类专注于机器无法完成的事」，但如何平衡自动化与就业稳定，仍是科技行业与社会需共同面对的挑战。
