文光锥智能，作者 魏琳华
这个秋天的第一杯咖啡，是智能体帮点的。
从 9 月开始，支付宝旗下 AI App 支小宝、智谱的智能体 AutoGLM，都能帮用户下一杯少糖、去冰的生椰拿铁。荣耀甚至开了个大招——让智能体 YOYO 一口气点上 2000 杯。
当多模态为智能体安上了“眼睛”和“耳朵”，它开始展示出有希望接近人类管家的操作能力——这一代智能体开始学会帮人类“玩手机”，从日常购物、朋友圈评论到旅行规划，AI 都能帮用户完成。
由此，移动互联网正迎来一场关于智能体的新革命吗？
在移动互联网时代，超级 App 通过整合服务形成流量闭环，但智能体的出现，有望重新定义人与服务之间的连接方式。
人们开始担心这场变革是否将重新定义科技公司的新格局：智能体来了，App 会死吗？
答案是，杀不死的 App，将借智能体再进化。
时至今日，超级 App 远远不再是一个软件，而是一种生活方式的入口。
比如，用支付宝，不仅是支付，更是理财、出行、医疗、旅游的生活场景入口；用美团，不仅是外卖，更是餐饮、超市、电影等本地生活聚集地；用抖音，不仅是短视频，更是海量视频内容承载的商业生态。
过去在移动支付时代，这些超级 App 下场做“泥腿子”，铺二维码、建小程序，通过开放搭建了一张数字服务之网。在 AI 时代，他们同样可以脚下沾泥，去连接千千万万的线下商家和机构，帮助千万个商家机构从数字化向智能化升级。
当智能体和真实的用户需求连接，才能真正落地生花。谁能搭建起下一个全面满足用户需求的智能体生态，才能成为 AI 时代的入口之王。
从爆冷到走红，智能体认准“真需求”
“可以响应自然语言，并且可以根据对用户的了解来完成许多不同的任务，称为智能体。智能体不仅会改变每个人与计算机交互的方式，也将是下一个平台。”
比尔盖茨关于智能体的这段定义，也是我们想象中 AI 时代的未来。
但在上半年，大厂扎堆押注智能体平台的 1.0 阶段，真金白银的投入，却没能在流量的池子里快速砸起太大的水花。
海外，Open AI 的 GPT Store 早于今年 1 月上线，奥特曼曾希望它能成为下一个“App Store”；国内，字节、百度、阿里等大厂也先后发布智能体平台，寄希望于打造“Super 智能体”（超级智能体）。
但在 1.0 时代，受限于多模态能力发展，彼时的智能体更像是一个能说会道的 AI 对话机器人，虽然可以为用户提供知识，但只能止步于获取建议。
因此，在用户黏性上，大多人对智能体仍然保持“尝鲜”的态度。即便背靠大厂的泼天流量，在后续的表现上，智能体增长乏力，在平台上，至今没有诞生一款 Super 智能体。
归根结底，是由 AI 能力创造出的大量伪需求，没有切中用户的真实痛点。
而和 1.0 阶段相比，智能体 2.0 在具体的场景上认准方向，试图切中用户的“真需求”。
此前，AI 智能体的B端应用多集中在代码编写、辅助创作方面，而在C端，则衍生出了面向用户的交友陪伴、心理咨询等智能体。截至今年 7 月，据 QuestMobile 统计，文案写作、职场办公和情感陪伴成为主流 AIGC 产品中智能体落地的常见方向。
据 AI 产品榜统计，仅今年一年，智能体数量新增 17.9 万，比 App Store 的应用增速快了 1.5 倍。
图源：QuestMobile
而在今年下半年，智能体在多任务协同中展现出了诸多改变。
“今天的大模型智能正在从简单应用向复杂应用不断演进，尤其在智能体到 o1 推理模型的拓展中，使系统逐渐进化到能够持续与外部交互。”智谱 COO 张帆说。
设想中的一句话点外卖、订机票正成为了现实：
9 月，支付宝推出首个服务型原生 App 支小宝，作为 AI 生活管家，能够帮助用户承包“衣食住行”，只靠指令就能完成点餐、刷地铁码、打车等日常任务，也能智能感知用户使用的时间和空间，智能推荐新闻播客、快递查询、旅游攻略等服务。
10 月，智谱推出智能体 AutoGLM，它能够自主选择多款 App 进行操作，帮用户完成手机交互。
随后，手机厂商也紧跟步伐，荣耀的 YOYO 智能助手、vivo 的 Phone Use，都能通过一句话的指令帮用户完成跨应用操作。
过去，用户需要在复杂的界面中寻找海量功能，相当于增加了用户的使用成本。现在，只需要通过发语音或文字表达需求，智能体就能直达服务，把想要的服务直接推送到用户面前。
至此，切入日常生活的刚需场景，智能体 2.0 找到了可突破的方向——“管家”智能体。
从点外卖、加购物车到取消 App 自动续费，厂商试图让智能体融入我们的衣食住行，进一步简化人和服务交互的步骤，把用户从机械日常的交互中解放出来。比如“支小宝”，就一直强调“说句话就能办事”。
尽管目前市面上的诸多“AI 管家产品”，能提供的 AI 办事服务数量还比较有限，还无法执行更复杂、更个性化的任务，但这个人机交互的进化方向，至少让我们看到科技正在向一个新方向迈进——除了对话，也能让 AI“看我的眼色行事”，让生活更简单一些。
AI 时代，主导者是手机厂商还是 APP？
在移动互联网时代，流量就是生命。智能体的出现，也将重塑流量分发的规则。
1. 0 时代，从海外到国内，科技公司都在试图打造 Super 智能体平台，通过智能体聚合流量。
但 2.0 时代的思路变了。现在，大家正在试图让智能体化身手机里的“智能管家”，成为连接用户和服务的新入口。
这种变化最明显的体现是手机厂商的布局。在 2024 德国柏林消费电子展上，荣耀产品线总裁方飞说：“如果现在的智慧助手是手机上的手动驾驶，那么，AI 智能体未来就是手机上的自动驾驶。”
或许会有这样的预言：当手机上的智能体开始学会跨应用调取所需功能，比如用美团点外卖、打开淘宝买日用品，通过拆解任务场景，选择不同 App 操作完成任务。相应的，超级 App 只需要将部分接口提供给智能体调用，长此以往，App 将成为智能体能力的一环，而本该流向超级 App 的流量，也将归于智能体。
但在多元的商业时代，竞合关系才是常态。一方面，手机与超级 App 需要打磨 AI 产品，用产品竞争力赢得用户，争夺新入口的主动权；另一方面，正如移动互联网的繁荣是众人拾柴、日拱一卒的结果，AI 时代的服务之网，也绝非任何一家科技巨头所能垄断，开放和合作仍是 AI 的未来之路。
正如荣耀 CEO 赵明所说，两者之间是协同关系，在找到边界点后，大家通过各自协同完成分内任务。
于手机而言，智能体想要打通完整的服务生态，需要大量的服务资源的整合供给。
于 App 而言，可以深耕垂直场景，借助智能体完成进化，焕新 AI 时代的诸多服务；同时，可以通过与手机厂商合作，探索软硬件联动的更多玩法。
比如，在厂商抢做 AI 搜索产品的当下，包括小红书、知乎在内的社区 App 正在试图通过长期沉淀的内容优势，打造垂类搜索服务。以知乎为例，它瞄准了学术搜索赛道，在知乎直答中上线专业搜索功能，成为首家提供 AI 搜索与正版论文库一站式解决方案的厂商。
当下智能体的热潮中，生态能力也将成为 App 的杀手锏与护城河。
凭借 400 万的商家机构小程序以及 8000 多种生活服务能力，支付宝旗下的 AI 生活管家“支小宝”就能支持唤起打车、点餐、订票、地铁码、查快递、交话费、查账单等各类生活服务——这种生态整合能力是纯粹的智能体平台难以赶超的。
同时，目前的手机产商演示的 AI 点咖啡等操作，仍是采用屏幕识别与仿真操作的技术解决方案（你会看到 AI 在帮你查看屏幕和点击按钮），对手机性能要求高之外，还存在速度慢、服务单一等问题。
想要 AI 做得更好，就需要服务侧的供给变革——大量的商家机构也能“AI 化”，打造自己的智能体，再通过开放接口，推动生活服务的创新。只有更多商家机构都有智能体，AI 才能不停留在点咖啡这样的简单操作，而是可以帮你点得更多、点得更快、点得更准，甚至还能帮你找到最合适的优惠券。
无疑，就像移动互联网时代建起数百万小程序一样，搭建 AI 时代的智能体生态，而这正是微信、支付宝等国民 App 所擅长的。结合独有的平台生态，App 也能成为新的智能体平台，并借助差异化的服务从 AI 混战中突围。
例如，腾讯继推出智能助手 App“元宝”后，又打造了智能体平台“元器”；支付宝也推出了智能体开发平台“百宝箱”，让商家机构借助智能体为用户提供更多更新的服务。
以“黄小松”为例，它是黄山景区在支小宝平台上开设的智能体，能够为游览黄山的游客提供实时景点导览、景区饭店推荐、充电宝查询等服务。
此外，App 厂商也可以跳出手机，与更多的智能硬件互联互通，比如 AR 眼镜、智能音箱、智能车机等。未来，AI 无处不在，服务一呼即应，人机交互的方式将更加多元和革新。
此前，字节跳动旗下的豆包就推出了 AI 智能体耳机 Olla Friend，为用户安排了一位集随身百事通、英语陪练、旅行导游和情绪加油站等能力于一身的“AI 朋友”；下周即将发布的 Rokid 新款 AR 眼镜上，也将联合支小宝，推出 AI 打车、AI 点餐及声纹快速支付等功能，覆盖更多的生活场景。
AI 时代，洗牌的周期会进一步缩短。朱啸虎曾直言，“当大家一窝蜂地涌入风口，6 个月之后，如果没跻身头部，这个风口基本上跟你没任何关系了。”短暂的风口来临，没有人想先离开牌桌，AI 将催生下一代的新手机，App 也希望借 AI 再次进化，抢先布局的先行者，无疑将赢得下一个时代。
但更为重要的是：独行者快，众行者远，AI 时代没有一家独大，有竞争，更有合作。开放与连接，原本就是互联网的本义，进入 AI 时代，软件与硬件的彼此开放，无数智能体的相互连接，才能催生真正的变革。
