一位湖南消费者表示，自己购买了三年的 Galaxy S21 手机屏幕出现一条绿线，经过与三星客服沟通和线下维修中心检测后，她被告知这种情况只能自费换屏，需要花费千元左右。
当事人发现，不少使用三星 Galaxy S20、S21 等系列的用户，也出现了类似的故障，同样被告知需要自费维修，而在印度地区，出现类似情况的三星手机可以进行免费的屏幕更换。
三星电子售后客服回复极目新闻记者称，收到关于手机屏幕中间出现绿线的投诉后，已将情况上报给了三星公司。目前，未收到任何需要对上述型号手机进行特殊处理的通知，当事人的机型目前只能提供付费维修。
而关于为何国内外的维修政策不同，该客服人员表示，可能是由于国家不同，公司的方案也有所差异。
