昨天是 9 月 1 日，嘀嗒出行正式迎来成立十周年。当天，嘀嗒发表了主题为 “迈向新十年”的致嘀嗒同路人的一封信，并从社会价值共创、与用户相互成就和体验效率焕新升级三个维度，分享了嘀嗒出行的十年成长。
致嘀嗒同路人的一封信中提到：“作为高效链接用户的互联网平台，嘀嗒出行的价值在于提升出行体验和效率，温暖和愉悦同样是体验的重要组成；作为一家技术驱动的出行平台，我们希望成为绿色、和谐、可持续的共享出行新生态的赋能者和共建者。”
嘀嗒出行创始人兼 CEO 宋中杰表示：“过去十年，嘀嗒出行发展最重要的两个心得，一是坚持创新，二是坚持长期主义。创新就是要敢于走不一样的路，在道路、产品、市场和运营方面，都探索出有别于多数的差异化做法。长期主义就是看到更加长远的价值，因此足够专注和坚持，并更加开拓进取，从而逐渐迎来更多不一样的新机遇。”
十年顺风合乘超 403.7 亿公里嘀嗒车主累计分享超 12 亿个空座
创业十年，嘀嗒出行经历了移动出行行业从方兴未艾到走进千家万户，见证了顺风车从最初局部零散的出行，到体验效率和安全全方位进化的大规模高效出行，也见证了出租车加速数字化转型带来的用户体验与行业面貌焕新。
在嘀嗒出行看来，顺风出行的内核不仅在于用户之间的互惠互助，更在于用户对蓝天白云、和谐温暖的共同向往，以及热爱分享、崇尚利他的情怀。也因此，顺风车平台能与用户共创更大的人文与社会价值。
根据嘀嗒顺风车大数据，过去十年，嘀嗒顺风车用户累计顺风合乘 403.7 亿公里，相当于绕地球约 100.7 万圈；嘀嗒顺风车车主累计分享超 12 亿个空座，为缓解拥堵切切实实贡献了力量；过去十年的春运、五一和十一假期，嘀嗒顺风车共帮助超 3760 万人次的乘客跨城出行，在这些节点让用户跨城返乡出游的幸福指数进一步提升。
同时，截至 2024 年 6 月 30 日，嘀嗒出行注册用户已增至 3.68 亿，累计认证的顺风车车主同比增长 17%，达 1770 万名。
智慧码服务近 3.9 亿人次扬招乘客星级体系纳入多地出租车服务质量信誉考核参考
过去五年，嘀嗒出行通过「出租车·新出行」战略，持续赋能各地出租车行业数字化转型，通过出租车智慧码，出租车智慧出行小程序，嘀嗒凤凰云平台，助力出租车服务、体验、效率提升，并与行业共同打造扬招网约一体化的新型移动出行方式。
出租车智慧码自 2019 年启用以来，共计让近 3.9 亿人次的扬招乘客享受数字化乘车体验；而 2022 年推出的，基于多维服务大数据出租车评选星级体系，至今已让 3 万余名星级司机脱颖而出，并逐渐纳入多地出租车服务质量信誉考核参考指标，共建出租车数字化升级的正向内驱力。
借助 AI 算法、大数据等前沿技术，嘀嗒出行与各地出租车行业共建高效协同的数字生态，在「出租车·新出行」战略合作城市，共同探索出租车合拼合乘，发掘新业务场景，开拓新接单模式，为司机带去更多订单与用户；同时，共同探索线上线下一体化的出租车动态定价，更加高效平衡供需，提升乘客体验与司机收入。
如今，加快经济社会发展全面绿色转型，推进生态优先、节约集约、绿色低碳发展正成为时代主题；而绿色低碳、简约适度的生活理念和消费方式也日益成为时尚；此外，数字化绿色化协同转型发展进一步提速，用数智技术赋能传统产业升级日益成为必须。这些都是嘀嗒出行的巨大机遇。可以预见，顺风出行在未来十年将迎来更广阔的价值创造空间，而赋能出租车数字化升级也将开辟更多新天地。
顺风车平均应答时长 5 年缩短 27% AI 加码提速体验效率运营安全焕新
过去十年，嘀嗒出行始终致力于用产品技术创新驱动体验效率提升。旗下嘀嗒出行 App，嘀嗒出租车司机端和嘀嗒顺风车车主 APP 共计完成 346 次版本迭代升级，每次升级都包含数个功能创新或体验提升。同时，2024 年，顺风车订单平均应答时长比 2019 年大幅缩短 27%，以接单统计的顺风车顺路程度已达 85%。
顺风车一大特点在于能充分满足多样化灵活个性化的出行需求，这离不开车乘双方的顺畅沟通。2014 年至今，嘀嗒顺风车订单备注共计 19.48 亿次，涉及乘客赶飞机高铁、大件行李、有老人、孕妇，车主车上有亲友等近 10 个方面。同时，App 内的 IM 消息工具共帮助顺风同路人实现超 19.46 亿次高效沟通。而基于嘀嗒出行用户调研，在界面年轻化、顺路度计算严谨度、体验人性化等方面广受用户好评。
随着 AI 算法和大数据的深度应用与赋能，嘀嗒出行在体验、效率、运营、安全、客服等方面迎来更多焕新提升。目前，嘀嗒出行在顺路订单匹配，出行预测、路径规划、实时主动安全等方面，已广泛应用 AI 算法模型，其中，路径规划能力提升已有效促进乘客完单转化率提升。在运营效率方面，实现基于具体路线的动态定价策略来更加精细化地平衡供需。
在客服提效方面，AI 大模型应用，已有效助力客服后处理时长和用户平均响应时长进一步缩短。
嘀嗒小红花共传递超 502 万朵，100% 好评车主和乘客分别占比 73.3% 和 68.7%
在嘀嗒出行看来，顺风车有别于商业出行的地方，在于可以构建人与人之间的温暖链接，创造更多情绪价值。
作为顺风车车乘感谢机制，嘀嗒小红花自 2021 年 11 月上线至今，一共传递超过 502 万朵，其中乘客送车主超 392 万朵，车主送乘客超 110 万朵。在增进陌生人之间善意自发流动，增进社会信任与和谐方面，发挥出越来越大的价值。
而根据嘀嗒顺风车大数据，获 100% 好评的嘀嗒顺风车车主占比高达 73.30%，获 100% 好评的嘀嗒顺风车乘客占比达 68.7%。同时，顺风车车主乘客各自好评标签前十中有六个相同，分别是“礼貌友好“ “神准时” “沟通顺畅” “温和文雅” “善解人意” “有趣健谈”。
此外，过去十年，有超 1.86 亿名用户获得过嘀嗒徽章，获得 5 枚以上徽章用户超 2000 万名，各类徽章共计发放近 3.72 亿枚。从“守护蓝天” “不添堵艺术家”到“送花小能手”，不同徽章记录了用户与嘀嗒的温暖点滴，也在涵养更多践行低碳、互助利他、向上向善的情怀。
构建温暖愉悦体验的另一基石是与用户的深度互动。从惊喜顺风车、嘀嗒安全之道、到嘀嗒小红花使者说，再到每年周年庆的用户主题活动，都是让用户成为主角，分享合乘经验，述说顺风心得，记录难忘故事。另一方面，嘀嗒用户满意度小调查和用户见面会已成为常态机制，用户反馈已成为产品体验升级的重要参照。
尊重用户也获得越来越多正反馈，激发了更多同路人更多共同呵护嘀嗒顺风车生态的美好。正如很多嘀嗒用户在线下见面会中提到：打嘀嗒顺风车体验很特别，同路人之间会有更多轻松又友善的交流，顺风生态更加纯粹。
专注垂直深耕赢得更多开放合作新机遇
过去一年多里，嘀嗒出行基于在顺风车和出租车领域专业的产品及运营经验、服务和安全保障能力，独特的顺风车场景优势，以及私家车车主高频使用的平台优势，陆续与多个互联网平台达成合作，共同开拓增长新机遇。包括，与领先的智能协同办公平台钉钉达成合作，共同打造面对广大上班族的顺风车服务；与百度地图达成合作，共同探索顺风车及出租车服务广泛的应用场景；以及与腾讯出行服务进行合作。目前，与更多头部互联网平台合作正在顺利推进中。
这背后，恰恰是因为嘀嗒出行的专注、垂直、深耕战略，在自身业务领域树立了更加深厚壁垒和差异化价值，从而能与更多互联网平台之间充分互补，合作共赢。
也正是因为坚持创新，走不一样的路，才让嘀嗒出行在无人驾驶商业化时代到来之时，迎来更多发展新机遇。宋中杰表示，无人驾驶技术将是嘀嗒出行发展的催化剂，在顺风车和出租车两个方向都将带来新机遇，目前嘀嗒出行也正在探索与相关方进行合作。
坚守使命迈向新十年合作开辟更多新增长点
在谈及新的十年如何走，宋中杰表示，这要回到嘀嗒的使命：“让出行生态系统更加高效环保，让出行更加温暖愉悦”，以及愿景“让路上没有空座”。“未来，嘀嗒出行所有产品服务都会基于使命去拓展，并有更多创新产品和服务衍生出来。”
新的十年，嘀嗒出行将继续在城市交通挖潜增效之路上进无止境，探索真顺路之下的更多创新产品形态，并与合作伙伴开拓更多新的增长点，让绿色低碳和共享集约理念融入大众生活日常，让更多同路人收获更多温暖愉悦。
我们也将继续赋能出租车数字化升级，通过数字化出租车整个服务链条，驱动体验效率提升，让更多用户享受到扬招网约一体化的打车新体验；同时在技术变革浪潮下，与出租车行业共同探索发展新机遇。
宋中杰表示：“希望未来，无论城市还是乡村的道路，都能畅行无阻，小汽车内的空座都能得到充分利用，而且充满欢声笑语，这就是我们坚持使命之下坚持创新，极致执行，可以憧憬的美好画面。”
