近日，有不少消费者通过总台中国之声新闻热线 400-800-0088 反映，他们在淘宝购物之后，卖家上传的是虚假物流信息，如果买家没有第一时间关注物流情况，一段时间后货款自动进入商家账户，消费者却根本没有收到拍下的货品。他们向淘宝反映问题后才发现，卖家早已闭店跑路，门店 500 元、1000 元的保证金，根本无法赔付高额的商品。面对这样的状况，消费者该如何维权？淘宝作为电商平台又是否应该承担一定责任？来听总台中国之声记者任梦岩的报道：
浙江温州的林先生告诉记者，去年 11 月他在淘宝海淘羽绒服，卖家称已经发货后他一直没有在意物流信息，直到发现商品已经自动收货，他才意识到，卖家利用了淘宝默认快递发货后 10 天、海外直邮商品发货后 20 天，系统自动确认收货的规则漏洞。
受访者提供
林先生：商家说就是海外寄过来的，然后就没上心时间，突然有一天我觉得不对劲，去查一下物流显示还在清关，就问商家，他说还需要 5 天左右，您再等等。到了第三天打开淘宝一看，系统已经自动确认收货，钱已经打给他了，我们就申请了仅退款，然后在退款流程的第二天，商家就已经注销店铺跑路了。
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林先生说，他向淘宝反映这一情况后，先是被告知海淘产品需要等 60 天，确认物流状态，之后又因为卖家店铺保证金较低，不足以覆盖林先生购买商品的价格，又等了 90 天的“催缴期”，一直到现在，问题还没解决。
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重庆的李女士也是类似遭遇。她从一个家电店铺花一万八千元买了几种家电，商家称为表示感谢，先送她一个小礼品，结果却将礼品物流信息当做电器物流信息提交平台，等不到电器的李女士发现店铺已经关闭，钱也要不回来，而这家店铺的保证金只有 500 元。
李女士：我买的是 18000 元的家电，然后他跟我说是预售 15 天，然后先发一个小礼品，他就通过小礼品的这一个订单号，刚好这个时间，自动确认收货，相当于平台的钱款就打到他那里。我看他那个店里面的商品就全部过期下架，然后店铺关店了，我当时就意识到被骗了，淘宝的客服人员就跟我说，他这种商家就已经跑路了，他们也找不到商家。
湖南株洲的刘先生买了两台家用发电机，在下单当天就发现了物流有问题，立即向客服举报，但一直没有收到货也没拿回退款。
刘先生：我当时（下单后）过了几个小时，我就发现这个问题了，然后我就联系了淘宝平台要求他们介入，我还在平台提交了申请退款，然后我也联系了 EMS 那边，我跟他确认了收货人的地址跟名字电话都不是我的。我是 4 月 13 号的下午 1 点下的单，物流显示是 4 月 12 号的晚上 7 点就开始在跑了。
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一个月以来，刘先生甚至无法从淘宝方面得到卖家“黄家橡树发电机店”的信息，更无从通过法律途径追回钱款。刘先生提供了一段他和淘宝客服的沟通录音。
客服：这边的话看的是信息披露正在给您处理中。
刘先生：你们承诺的是 7 个工作日，今天是 5 月 28 号了。
客服：这边的话看着在给您处理中，这边去帮您催促加急一下。
刘先生：我已经打了几十次你们的电话，你们每次都是这么回复我的。
客服：这个看着是有专员在给你处理中的。
刘先生：有专员处理中一个多月了。
陕西西安的李女士花 3400 多元在淘宝卖家“www 电子店”下单了家用发电机，却只收到了一个小香包。李女士曾和店主沟通，对方声称，她得再转一笔钱，才能退款。
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李女士：我说你到底给我发的是不是发电机？他就说不是又怎么样，他就给我打电话，就说他们的店铺资金被限制了，让我帮他解除一下，他就给我退款。还让我继续下单，不下我就不给你退，他就忽悠我，让我再上当受骗，我就没有相信他。
李女士随后通过淘宝客服拿到了店主的姓名和身份证信息，她发现店主生于 2007 年，还是未成年人。
李女士：（客服）刚开始说让我等 24 小时说平台只要介入了，不需要买家同意就可以退款。然后就说等 48 小时，后来又说等 7 天，再后来他就直接给我这么说的，你再打也没用，这个已经是最终的处理结果了。
一个由淘宝买家组成的维权群里，超过 360 人正在维权。多位买家都在反映此类套路，特别是 90 天催缴期过后，大部分人依旧没有任何进展。这期间，消费者会和淘宝方面反复沟通。
客服：他已经关店了，如果说他在一个规定的时间内没有缴纳规定的相应的足额保证金，我们阿里巴巴也会有专门的法务部，包括但不限于也会通过一些法律的途径来强制这个商家来处理的，你放心。
买家：早就超时间了，90 天的催缴期早就过了。
客服：关于您反馈的情况，小二这边会如实帮您反映一下的，会尽快处理的。
这些卖家到底是如何注册并实名认证在淘宝开店的呢？记者通过淘宝开店 APP 注册发现，需要先绑定支付宝并扫描人脸认证，可以不提供工商注册信息。
对于此类投诉，淘宝方面回应称，年满 16 岁就可以在淘宝以个人身份开个人店铺。对于保证金问题，淘宝方面称保证金额度会因不同行业不同类目有差异。平台根据不同的类目，制定了阶梯档位额度标准。若卖家经营期间发生违规行为的，淘宝网视情节严重程度对卖家保证金额度进行提升，即增加风险额度，直至违规风险消除。
保证金不足以赔偿消费者的损失怎么办？针对此类虚假物流问题该如何处理？淘宝方面没有给出明确回应。
虽然是一些不法商家涉嫌利用虚假物流信息骗取钱款，但淘宝作为电商平台，是否需要承担责任？中国人民大学民商事法律科学研究中心执行主任石佳友认为，如果电商平台的相关流程有漏洞被卖家利用，也应该承担一定责任：
就是针对这种纯粹没有发货，10 天之后骗取货款的情况，平台本身在制定交易规则上可能还是存在漏洞，这就给不法商人提供了可乘之机。买家有一个异议，他就没有后边的相当于阻止这个诈骗的商家获得货款，他应该有这样一个救助机制，假设投诉比较集中，有没有及时采取措施？比如说立即冻结涉嫌欺骗的卖家本身支付宝的账户，那就应该采取立即冻结账户这样的措施，防止卖家把钱套走。
来源：中央广播电视总台中国之声
