3 月 7 日，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，提及充分考虑老年人、外籍来华人员等群体需求，做好适老化、国际化等服务安排。
中国人民银行有关负责人表示，《意见》提出六大任务：
- 一是切实改善银行卡受理环境，满足老年人、外籍来华人员等群体“食、住、行、游、购、娱、医”等场景银行卡支付需求。
- 二是坚持现金兜底定位，持续优化现金使用环境，不断提升外币兑换和现金服务水平。
- 三是进一步提升移动支付便利性，鼓励银行、支付机构和清算机构合作，做好适老化、国际化等服务安排。
- 四是更好保障消费者支付选择权，规模以上的大型商圈、旅游景区、文娱场所、酒店住宿等重点场所必须支持移动支付、银行卡、现金等多样化支付方式。
- 五是优化开户服务流程，合理实施账户分类分级管理，紧盯重点地区、重点网点、重点业务环节，完善开户配套措施，不断提升账户服务水平。
- 六是综合运用多种方式和渠道，持续加强支付服务宣传推广。
3 月 7 日晚间，支付宝表示，积极响应党中央、国务院相关决策部署，正在中国人民银行、外汇局的支持和指导下，扎实推进落实各项措施，针对老年人和外籍来华人员持续优化支付服务。据悉，支付宝已完成提升和优化外国人交易限额，单笔交易限额从 1000 美元最高提到 5000 美元，年度交易限额从 10000 美元最高提高到 50000 美元。另外多语言翻译、境外钱包乘车码“一码通”等新服务将陆续上线。
财付通表示，在人民银行、外汇局的支持和指导下，财付通围绕“适老化升级”已落实多项举措。在便利外籍来华人员支付方面，简化措施持续落地。自去年 7 月全面升级以来，微信支付外卡交易量持续增长，相比仅开放部分试点商户时，2024 年 2 月单日最高交易笔数增长近 5 倍。
支付宝：扎实推进优化支付服务，不断提升支付便利性
据支付宝，支付宝积极响应党中央、国务院相关决策部署，正在中国人民银行、外汇局的支持和指导下，扎实推进落实各项措施，针对老年人和外籍来华人员持续优化支付服务。其中，已完成提升和优化外国人交易限额，单笔交易限额从 1000 美元最高提到 5000 美元，年度交易限额从 10000 美元最高提高到 50000 美元；多语言翻译、境外钱包乘车码“一码通”等新服务将陆续上线。
（一）支付宝持续优化老年人和外籍人士支付服务
支付宝不断完善适老化应用程序和辅助功能，为“银发一族”在生活保障、医疗养老、交通出行以及防电信诈骗等方面提供便捷的服务。支付宝先后推出“长辈模式”、人工直连“暖洋洋客服专线”、“医保亲情账户”等，并与各地政府部门和志愿者共同发起蓝马甲助老服务，面对面服务老年群体。
服务境外来华人员方面，支付宝与中行、工行、网联、境外钱包等合作，推出了“外卡内绑”和“外包内用”2 套服务入境人士的移动支付方案，助力入境人士在中国有更好的商旅体验。继成功保障服务杭州亚运会之后，服务规模持续扩大。2023 年四季度日均交易笔数是三季度的近 2 倍，单日交易峰值也不断创新高。
支付宝成为外国人在中国的百宝箱，也连接了中国商家的新生意。入境用户下载支付宝、绑定国际银行卡后，就可以像中国人一样消费。支付宝联合行业伙伴提供了便捷的在线数字服务，包括在线翻译、打车、订酒店、预定景点门票、乘坐公交、租充电宝、汇率查询等，多方位助力外国友人一部手机畅游中国。
在西湖边卖了三十多年葱包烩的吴阿姨不会说外语，但在家门口放一张二维码就做起了全球游客的生意。她说外国游客都会问：你扫我，还是我扫你；刚刚在中国过龙年春节的法国人老路表示，打开支付宝就能满足衣食住行。
（二）境外电子钱包 CEO 点赞新举措
通过蚂蚁集团旗下的 Alipay+ 跨境数字支付和营销解决方案也支持 10 个境外钱包用户入境后直接扫码付款，包括 AlipayHK（中国香港特别行政区）、Touch 'n Go eWallet（马来西亚）、Kakao Pay（韩国）、MPay（中国澳门特别行政区）、HiPay（蒙古）、Changi Pay（新加坡）、华侨银行（新加坡）、Naver Pay（韩国）、Toss Pay（韩国）、 TrueMoney（泰国）等。
中国澳门特别行政区电子钱包 MPay CEO 孙豪表示：“优化支付服务将有利于推动大湾区经济的发展和一体化进程。进一步升级国际游客来澳和湾区的消费支付体验和满意度。作为澳门居民首选的支付平台 MPay 也会加强用户行前、行中和行后的推广运营，拓展更多零售、餐饮、文化、休闲娱乐和旅游等消费场景，助力促进澳门1+4 适度多元的产业发展策略，继续致力于通过创新的一站式收单技术服务帮助商户更好接待来澳国际游客，解决国际游客跨境支付痛点，为澳门市场打造互联互通的国际支付数字生态。”
马来西亚最大电子钱包 Touch ‘n Go eWallet 的 TNG Digital 公司首席执行官倪翔(Alan Ni)表示：“Touch ‘n Go eWallet 在马来西亚拥有超过 50% 的市场份额，我们非常荣幸成为早期支持在中国支付使用的海外钱包。近期中国人民银行优化支付服务、提升外籍来华人员支付便利政策，标志着国际支付便利化的巨大飞跃。这一进展也凸显了我们致力于成为用户出行终极之选的信念。我们为本次便利化升级给用户以及中国内地商家带来的机会感到兴奋。”
蒙古钱包 Hipay 创始人兼董事长 Naranbat Battulga 表示：“Hipay 和蚂蚁集团合作以来，我们的用户对于在中国可以使用本国钱包所提供的便捷支付选项感到非常满意。我们非常欣喜地看到中国人民银行进一步优化支付服务的相关政策，相信这会为蒙古游客在华的消费带来巨大助益。”
下一步，在中国人民银行和外汇局指导下，支付宝将持续提升老年人、外籍来华人员等群体支付便利性，深化服务场景建设，丰富支付服务供给，不断提升支付服务水平。
财付通：多措并举提升老年人和外籍来华人员支付便利性
据财付通，在人民银行、外汇局的支持和指导下，财付通围绕“适老化升级”已落实多项举措。
- 关怀服务。联合微信平台，以微信“关怀模式”、微信支付小程序点单“大字大图关怀模式”提升体验，通过“95017 长辈无忧专线”提供专属的客户服务。
- 多元支付。除了使用微信支付快捷支付，老年用户还可开通“亲属卡”，绑定子女的账户便捷扣款消费，不擅长使用智能设备的用户也可选择通过“银龄守护卡”智能小手机等设备便捷支付。
- 安全保障。基于智能风控体系，持续识别风险，保障老年用户的资金安全；联合“银发守护助手”小程序平台，提升老年用户群体的风险防范意识，进一步加固防诈反诈防线。
在便利外籍来华人员支付方面，简化措施持续落地。自去年 7 月全面升级以来，微信支付外卡交易量持续增长，相比仅开放部分试点商户时，2024 年 2 月单日最高交易笔数增长近 5 倍。
- 简化注册。联合微信平台优化 WeChat 注册流程，为外籍来华人员提供更安全便捷的 WeChat 注册认证方式。
- 简化绑卡支付。基于分层核验方案，外籍来华人员无需提交完整身份信息即可绑定外卡，在一定额度以内试用微信支付。
- 简化充值支付。对于部分不绑定外卡的用户，推动研发充值支付简化方案，将支持外籍来华人员使用小额资金充值，和境内用户一样便捷支付。
- 微信外卡支付的单笔交易限额、年交易限额也已在人民银行、外汇局指导下完成额度提升，同时制定了动态管理的限额策略，在满足用户大额消费需求的基础上，兼顾服务提升和风险防控的动态平衡。
在《意见》方向性指引下， 财付通将基于金融科技能力，持续改善支付服务体验，为老年群体创造有温度的支付服务环境，为外籍来华人员的工作与旅居进一步提供便利。
