疫情暂时成为往事，全世界都在期待旅游业的拐点时刻。
3 月 7 日，OTA 老大哥携程发布了 2022 年 Q4 及全年财报。刚过去的 Q4，携程实现净收入 50 亿元，同比上升7%，净利润 21 亿元，去年同期亏损 8.34 亿元，全年净利润也扭亏为盈至 14 亿元。
由于去年 Q4 末尾才迎来疫情转折，旅游业的复苏和反弹没有太为这季财报“添彩”，此次所呈现的依然算是“谷底阶段”的数据。
不过，作为行业公认的晴雨表，携程这份财报也算是为疫后新生的旅游业带来了一丝曙光。 正如携程董事局主席梁建章在财报发布后说的那样，“携程再次攻坚克难、化危为机，就像我们 20 年前做的那样”。
国际业务扛大旗
“2022 年四季度是黎明前的黑暗”，对携程而言，本季度虽迎来疫情转折，但复苏是从 12 月底才开始，整个季度的增长压力依然很高。
具体到数据上，携程的四大业务板块中，仅有一项实现了同比增长。
住宿预订、旅游度假、商旅管理的营收在第四季度均表现为同比下跌，一向在营收中占据大头的住宿预订业务，同比下降 12% 至 17 亿元，其余两项业务则分别下降7% 和 25%，营收之和不到 5 亿元。唯一实现增长的是“交通票务”，本季度同比上升 20%。
国内业绩受新冠疫情的不利影响，是携程主要业务营收下降的解释。而增长的“交通票务”业务，则“得益于海外市场的强劲复苏”。
恢复更早、势头更强的国际业务，再次拉了携程一把。Q4 携程国际平台上的机票预订同比上升 80%，酒店预订量也创下历史新高，非中国市场的国内酒店预订量比 2019 年增长了 140%。
梁建章在电话会谈到对国际业务的期待，“欧洲和美国继续朝着常态化方向发展，亚太地区也迅速追赶，预计 2023 年将是令人兴奋的复苏和增长之年”。
携程早在 2015 年就开始大力度地布局国际市场，接连收购 Travelfusion、Skyscanner、Trip.com 等公司，覆盖了全球约 200 个国家的业务。在疫情尾声的两年里，携程在海外市场的本土化布局帮助其实现了两条腿走路，成为最近几个季度一直被提及的“回暖亮点”。
此外，国内消费趋势也在发生变化。疫情中意外走红的短途游可能会成为持续性存在的机会。携程 CEO 孙洁在电话会上提到，本季度携程同城住宿酒店预订比疫前高出 40%，“短途旅行依然强劲，几乎比疫情前翻了一番”。
本地酒旅、短途游、周边游，是这三年中旅游市场的新增长点，携程也为此布局了很多，先后发布过“超技周边游”、“度假农村”等产品。
如今，疫后时代来临，短途游的热度依然存在，而伴随长线旅游的回归，携程的国内业务也有望回暖。“长途旅行预订已经超过 2019 年的疫前水平，预计国内业务在 2023 年将保持强劲的增长轨迹”，孙洁如此说。
出境复苏再等等
从“新十条”到“乙类乙管”，出境游的转折点呼之欲出。
携程的数据也体现了出境游的“春意盎然”。Q4 携程出境机票预订量同比增长超过 200%，出境酒店预订量同比增长 140%。孙洁在电话会中感叹“中国大陆是世界上最大的出境旅游市场，我们很高兴看到人们在困难中重获信心，并渴望在 3 年后的今天再次探索世界”。
不过，行业的共识是，出境游的恢复不是一蹴而就，要恢复到疫前水平还需时日。
疫情三年，许多专注出境游业务的公司陆续倒下，少数在蛰伏之后重新活了过来，这些企业近期在接受 36 氪采访时纷纷表示“目前还处于重建供应链的阶段，加之航班量的限制，出境游并非外界说的那般热闹”。大多数公司在谈及 2023 年的目标时都表示，几乎不可能在今年实现与 2019 年同样的业绩。
孙洁在电话会中也谈到，出境游市场目前的一大瓶颈在于出境航班运力，仅能达到疫情前的 15% 到 20%，这很大程度上限制了出境游的整体复苏速度。
不过，与市场中的其他玩家相比，携程在出境游方面的供应链优势更强，回暖也更快。在疫情期间携程依然为全球供应商关系投入了巨资，根据梁建章预期，到今年 Q2 出境游才会逐步回升。
如何面对新对手们？
近几年，风平浪静的酒旅市场再起波澜，牌桌上挤入的新玩家们被外界不断讨论，携程在这场变化中扮演着“靶子”或“守擂者”的角色。
选择从本地酒店预订、中低端业务切入的美团，2019 年的总间夜量的市场份额就超过了 50%，到 2020 年底，星级酒店的间夜总量占比也超过 15%，同比增长超过 110%。
但对于携程而言，抓“中高端”依然被视为自身业务主调和差异化所在。携程在电话会中提到，“中高端业务或中高端客群贡献了大部分利润”，此前携程一位员工也对 36 氪表示“内部目前没有感受到来自美团的太大压力，毕竟定位不同”。
抖音、小红书为代表的内容平台入局酒旅行业，也成为了新的“野蛮人”。抖音将酒旅作为本地生活业务的一大重点，小红书则是从 2020 年上半年就开始涉足酒旅业务，开通民宿预订、自营线下营地等系列动作持续开展。
在最近几个季度财报中，内容营销都是会被携程提及的话题。Q4 携程的 KOL 数量增加了 47%，用户生成内容的年增长率达到 33%，单用户观看的平均内容数量持续增加。
不过，携程内容版块的整体发帖量和评论互动氛围都还远不及小红书、抖音等平台。在被问及“是否看到了短视频平台带来的竞争动态变化”时，携程的回应是“内容平台专注的是基于当下所处位置的服务和产品，目前与我们核心业务的重叠非常有限”。
面对这些新挑战，携程的思路依然偏向守住优势板块，强调差异性，以此表明新平台对携程带来的冲击是有限的。
但携程或许应当感受到危机感。以首旅如家、华住会为代表的中高端酒店在近几年纷纷发力私域，机票“提直降代”、火车票由 12306 把握绝对话语权等等，占营收比重最大的“住宿预订”和“交通票务”未来无疑会面临挑战。
梁建章曾在 2021 年 Q1 的财报发布会中提到，携程在未来将专注于四个方面：提升服务内容和品质，深耕内容创新并带动需求，以“星球号”为载体构建旅游营销枢纽，以及为全球旅游市场复苏做好准备。
这四点中，有三点与内容相关，但能否在其中真正做出成绩，是携程回答“廉颇老矣，尚能饭否”的关键所在。
