春节临近,令养宠人士头痛的问题随之而来:如何安排家里的宠物?
主流方式有三种:将宠物托运回老家、寄养到宠物门店,以及请人上门喂养。为了妥善安置宠物,铲屎官们纷纷化身操心的“老父亲”、“老母亲”,分析各种方式的利弊、考察寄养环境。
但无论是哪种方式,他们都得付出不低的成本。比如,宠物寄养或者托运的花费,抵得上宠物三个月的“生活费”。
对于商家而言,春节也是订单量暴增、收入大涨的好时机。“春节的订单量是平时的 2 倍。”一位做宠物托运的从业者介绍。
为了宠物过好春节,养宠人士和商家都用尽了心思。
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铲屎官“操心”宠物过春节
在春节倒计时 30 天时,养宠人士张文已经在思考如何安排家里的猫。他首选的办法是请留在北京的朋友上门喂养两三次。
将猫寄养到家附近的宠物医院也是个备选方案,但这不如放在家里放心。
在他看来,寄养有许多风险,比如换了环境,猫可能不适应,严重的话会产生应激反应。再比如,如果是寄养的话,他还会担心他的猫是否会跟其他猫打架,别的猫是否有传染疾病,店家能否按照自己的要求照顾猫、能否每天陪猫玩一会,如何保证环境卫生、干净等等。
张文之前有过寄养猫的经历,为了安心,他会提前考察门店的环境,以及自带猫粮、猫砂,请店员每天至少拍两次视频等等。
“环境不要求多好,但是干净卫生一定要保证,再就是希望照顾的人温柔、耐心一些。”张文说道。
托运是张文最不考虑的一种方式。“放假只有一周时间,来回托运太折腾了。”
养猫狗的人仍算幸运,无论如何总能解决宠物过春节的问题。相比之下,养异宠人士才更发愁。
吴卓家里有一只澳洲品种的鹦鹉,它的生活环境室温需要长期保持在 20 摄氏度以上,冬天无法带出门,附近的宠物医院也不接待异宠。每次离开北京时,他只能将鹦鹉寄养在鹦鹉卖家那里。
“在北京还好,小城市的鸟友很难找到寄养的地方,他们要么将鸟放在家里,要么带去外地。”吴卓表示。
饲养爬宠的爬友,也面临同样的问题。
首先,爬宠属于小众行业,相关门店不多,其中有寄养服务的更是少之又少。在大众点评上,‘创业最前线’查看了 10 家爬宠门店,只有一半显示有寄养服务,且没有像猫狗门店一样标出明确的寄养价格。此外,多数爬宠店也不提供上门喂养服务。
图 / 摄图网,基于 VRF 协议
北京市通州区“澪渡爬宠工作室”店长小飞,虽然接爬宠上门喂养的订单,但也对爬宠的种类做出了限制,比如不接受饲养风险较高的龟类动物。
春节期间如何安置好宠物,铲屎官们宛如操心的“老父亲”、“老母亲”,他们的行为背后,只是希望自家毛孩子安全度过节日。
数据显示,2021 年中国犬主人数量为 3619 万人,猫主人数量为 3225 万人。这还不包括异宠主人在内。这一庞大的需求群体,给宠物服务类商家提供了机会。
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商家订单量翻倍
无论是宠物托运、寄养,还是请人上门喂养,都是极为耗费人力的工作。这也意味着,这些服务都价格不菲。
北京一家猫咖“摸一嗷喵 Cat fun”(以下简称“摸一嗷喵”)的店长邓雅楠表示,行业内,宠物寄养的起步价格基本在每日 80 至 120 元之间,在此基础上,根据房间、笼子的大小再酌情加价。
张文之前寄养猫每日的费用是 180 元,照此计算,春节期间寄养 7 天要花费近 1300 元。这还不包括有人会延长假期的情况。
而张文的猫平均每月的花费也才四五百元,春节期间的寄养费抵得上猫三个月的“生活费”。
据‘创业最前线’观察,一些豪华宠物寄养酒店每日价格可高达 500 多元。在大众点评上,一家名为“猫托托”的宠物寄养酒店,“假日房”每日价格为 559 元。“豪华房”与低价房的区别主要在于房间大小、容纳猫的数量等。
图 / 大众点评
不过,张文认为,豪华的猫咪寄养酒店略显“鸡肋”。“就像我家‘逆子’,大几百元买的猫爬架从来不玩,就喜欢十来块钱的大号鸡窝。各种玩具也给它买了,但它就钟情于小纸团。”
张文觉得,对于猫来说,多豪华的房间、设备都不如陪伴来得实在。
宠物托运也同样要花掉铲屎官一笔不小的费用。宠物托运公司“言语萌宠”联合创始人兼 COO 徐棋介绍,他们的平均客单价在 800 元左右。照此计算,往返程费用就是 1600 元,与宠物寄养不相上下。
疫情三年,阻挡了许多人回家过年或外出旅游的脚步。今年疫情常态化后,很多人选择外出,这激发了养宠人士安排宠物过春节的需求,商家的机会也来了。
摸一嗷喵门店的寄养费用为每天 80 元,上门喂养的费用是两公里以内收费 100 元,之后每超一公里额外加 10 元,服务内容包括铲屎、用具清洁、喂食喂水、陪玩等等。
“我们门店的寄养和上门喂养服务的预定量,已经比去年涨了一倍多。”邓雅楠介绍。
宠物托运也是如此。徐棋介绍,2020 年之前,宠物托运具有明显的春节高峰期,订单量基本是平时的 5 倍。
疫情发生后的三个春节里,宠物托运的订单量大幅下降,今年终于有所好转。“今年春节的订单量应该是平时的 2 倍。”徐棋说道。
截至 1 月 10 日,小飞已经接了 6 个爬宠寄养和上门喂养的单子,后续还会增加新订单。他按照客人寄养时长和爬宠体型、数量计算,预计每单能赚 100 元至 300 元不等。
受疫情影响较为严重的民宿行业,也盯上了宠物寄养的商机。
“相比酒店,民宿对宠物的包容性更高。”小猪民宿公关负责人黄伟表示。小猪民宿 2018 年发布的报告显示,平台可携带宠物入住的民宿房源占比达 38%,其平均订单量相比不可携带宠物入住的民宿则要高出近 23%,宠物友好民宿更受房客喜爱。
正是源于养宠人士的需求,民宿逐渐衍生出宠物寄养、聚会、团建等业务。
黄伟介绍,目前大部分客人是携带宠物一起入住民宿,但他判断,对于民宿来说,拓展与宠物相关的业务是个机遇,其中就包括宠物寄养。
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如何让铲屎官安心?
养宠人士愿意花高价安排宠物,只是为了买“安心”。
比如爬友最担心的是,换了环境后,爬宠对温度、湿度不习惯,可能出现不进食、患上肠胃炎等问题,最严重的可能导致死亡。
为了降低风险,接单前小飞会上门考察客人家里的环境、室温,了解爬宠的生活习惯,并与客人约定上门的次数等等,在上门喂养的过程中,也会给客人拍视频。
收费更贵的猫咪寄养酒店,同样使用了“高科技”来让客人放心。
猫托托上门喂猫的服务中写道,他们实行“双人双岗制”,借助 AR 智能眼镜等科技手段,一位员工负责到家服务,全程音视频直播;另一位员工在店实时远程监督,并提供专业支持。
此外,猫主人也可同时通过小程序“遥控”外勤人员,直接下达操作指令,或与猫咪进行直播互动。
相比于寄养和上门喂养,托运的方式或许更令宠物主担心。
2021 年 7 月,金毛犬 siri 在托运过程中,因被托运公司私自将空运改为陆运而不幸中暑死亡。这一事件迅速引起热议,暴露了宠物托运行业的乱象,也影响了行业的口碑。
为了降低宠物托运的风险,徐棋表示,他们通过技术手段,让托运过程更透明、更安全。
除了将路线信息同步给客人,安排一对一客服跟进路程等服务外,言语萌宠还将其他领域的技术引入到宠物托运领域。
比如对于客人要求看视频的需求,“目前行业大部分托运公司的做法是,客人先找发货的工作人员要视频,发货人找司机,司机再停下来拍视频。这一过程中,信息滞后会加剧客人的担心。”徐棋说道。
对此,言语萌宠研发了一款 4G 摄像头,客人可自行购买后安装在笼子里,便于实时观察到宠物的情况。
同时,他们还在研发另一项技术,通过芯片互联的方式帮助主人与宠物交流,以及识别宠物的生命异常、对其进行及时救助。
“宠物行业可以对标母婴赛道,大家对安全性的重视不亚于奶粉。”徐棋表示。
宠物托运、寄养和上门喂养服务的出现,让养宠人士在回家过年和保证宠物安全之间不再左右为难。当这样的服务被越来越多的人需要,我们也期待行业变得更规范、更透明。