李佳琦直播间订单惊现“未付先送”! 双十一忙中出错还是用力过猛?

  随着预售订单开启尾款支付,本届双十一物流进入高峰。蓝鲸记者了解到,由于各环节都在争抢速度,今年双十一订单"当天达"、"隔日达"的情况屡见不鲜,与此同时,也有部分消费者意外遭遇"未付先送",质疑是否系品牌或平台为冲销量有意为之。

  "我是在李佳琦直播间下单了珀莱雅,付了定金但还没付尾款,但昨天一早快递就来派送了。"今日,家住上海市的沈女士向蓝鲸记者反映双十一的离奇遭遇。

  沈女士提供的 11 月 1 日晚订单截图,当天早间她已收到快递但未签收

  据悉,沈女士的经历并非个例,多位消费者在社交平台反馈都有类似遭遇,一位家住北京的消费者称,购买的兰蔻礼盒也出现"未付先送",快递员送货上门后才提醒其支付尾款。

  事情发生后,沈女士尝试联系李佳琦直播间客服和珀莱雅官旗客服了解缘由,但未获得合理解释。今日下午,蓝鲸记者拨打珀莱雅(603605.SH)公开电话,相关人员回复不了解情况,建议以邮件形式沟通核实。

  "我怀疑是为了冲销量才这么干的,本来我还可以取消订单,现在货先送到了,要退货更麻烦了。"沈女士如此解读自己的遭遇。据她介绍,派送的快递员明确表示多个件都出现类似问题,"快递员说物流信息也发现了异常,但问题到底出在什么环节不清楚。"

  今日,沈女士向客服核实订单"未付先送"缘由

  就此事,蓝鲸记者采访两位物流行业人士,他们均表示,此前并未听说这种情况,流程上也不符合规范。"一般大促快递付了定金后可能会发到就近的仓库,等尾款付完再上门派送,这样提高效率,但先送货后收尾款肯定不符合流程,会带来额外风险。"一位天猫超市快递员表示。

  另一位中通云仓人士分析称,问题可能出在品牌 ERP 系统或平台配送政策上,"一般来说,这种情况可能是因为品牌方 ERP 系统出错导致原本送给A的东西被误送给B,我了解这次双十一大促 ERP 系统服务商压力很大,对一些功能进行了调整,也不排除是平台对部分高等级的消费者提供了特别服务,但在执行过程中出现纰漏。"

  据了解,由于消费者集中支付尾款会导致短期流量压力暴增,品牌方为提升大促消费体验,会选择对预售进行预包,即提前把货发到各地市的集中仓提前打包,待用户支付完尾款后快速发货。此外,快递平台也推出了诸如"预售极速"的服务,宣称消费者在 10 月 31 日晚 8 点付完尾款后,站点最快能在当天晚 22 点之前完成派送。

  目前,双十一订单仍处于派送高峰,类似"未付先送"问题是否会大范围爆发还待进一步观察。